近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在各行各業(yè)充分融合，衍生出了許多新的服務(wù)模式。在蘭州市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中，也開(kāi)始嘗試打造線(xiàn)上與線(xiàn)下融合貫通的物業(yè)行業(yè)服務(wù)平臺，利用科技和網(wǎng)絡(luò )力量彌補傳統服務(wù)方式的短板，讓物業(yè)行業(yè)煥發(fā)出了新的活力與創(chuàng )新力。

　　今年以來(lái)，蘭州市房產(chǎn)部門(mén)組織搭建物業(yè)維修資金智慧平臺投票系統，將業(yè)主確認使用環(huán)節在網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行統計與管理，極大地方便了廣大業(yè)主對維修資金使用的確認和監督，有效解決了住宅專(zhuān)項維修資金在申請使用時(shí)業(yè)主意見(jiàn)征集難的問(wèn)題。同時(shí)，縮短了申請使用維修資金的時(shí)間，提高了廣大業(yè)主對本小區的住宅專(zhuān)項維修資金使用的參與度，推進(jìn)了蘭州市住宅專(zhuān)項維修資金管理工作科學(xué)化、規范化、智能化、高效化。

　　維修資金使用難屋頂漏水愁壞頂樓住戶(hù)

　　談到住宅專(zhuān)項維修資金的使用，家住城關(guān)區東崗鎮一小區的魏女士苦不堪言?！懊髅髻I(mǎi)房時(shí)繳納了維修資金，可是到用的時(shí)候卻是千難萬(wàn)難。樓上的住戶(hù)好多都找不到，簽不了字，眼看著(zhù)房子每到雨天就漏水，卻一點(diǎn)辦法都沒(méi)有……”住在頂樓的魏女士一家遭遇到房頂漏水后，找到物業(yè)公司解決。雖說(shuō)物業(yè)公司積極配合，可卻過(guò)了大半年時(shí)間也拿不到住戶(hù)們的簽字和授權，最后只能草草修補了事。

　　魏女士所在小區的物業(yè)公司負責人告訴記者，這樣的現象并不是個(gè)案。屋頂漏雨中大都是頂樓住戶(hù)著(zhù)急，而樓層低的住戶(hù)大都“事不關(guān)己”，態(tài)度冷淡。加之平時(shí)很多業(yè)主上班，見(jiàn)面詳談十分不便，遇到房屋出租的情況更是如此。而根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規定，使用住宅專(zhuān)項維修資金，須經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意（即“雙三分之二”業(yè)主表決同意）。

　　搭建互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用平臺業(yè)主投票解難題

　　住宅專(zhuān)項維修資金，俗稱(chēng)房屋“養老金”。在購買(mǎi)房屋時(shí)，業(yè)主需繳納公共維修資金，用于住宅小區公共部位和共用設施設備保修期滿(mǎn)后的專(zhuān)項維修。使用中，“雙三分之二”的表決原則，目的在于保障公共維修資金專(zhuān)款專(zhuān)用。一旦遇到電梯壞了需要更換、屋頂漏水需要修補、水管爆裂需要維修等情況時(shí)，房屋“養老金”就可以發(fā)揮大作用。

　　市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處副處長(cháng)張永利告訴記者：目前，在蘭州市住宅專(zhuān)項維修資金申請使用時(shí)，經(jīng)常出現個(gè)別小區業(yè)主們難以達成共識，無(wú)法達到三分之二以上的有效簽字數，或業(yè)主工作較忙無(wú)法及時(shí)確認簽字等問(wèn)題，導致住宅專(zhuān)項維修資金無(wú)法及時(shí)撥付使用，影響到小區公共區域或共用設施設備維修、更換。為了讓住宅維修資金“活”起來(lái)，今年以來(lái)，市房產(chǎn)局在部分物業(yè)小區推廣試點(diǎn)物業(yè)智慧平臺投票系統，加快推進(jìn)蘭州市住宅專(zhuān)項維修資金管理工作科學(xué)化、信息化、高效化。這一系統的搭建就是業(yè)主確認使用環(huán)節網(wǎng)絡(luò )化管理，可以極大地縮短申請使用維修資金的時(shí)間，同時(shí)也方便了廣大業(yè)主對本小區的住宅專(zhuān)項維修資金使用的監管。

　　據悉，待試點(diǎn)工作結束后，市房產(chǎn)局將進(jìn)一步總結維修資金管理經(jīng)驗，完善物業(yè)維修資金智慧平臺投票系統，并在全市范圍內進(jìn)行推廣，力爭讓更多的物業(yè)小區都能夠享受到申請使用住宅專(zhuān)項維修資金的便捷、高效。

　　增加個(gè)性化服務(wù)提升物業(yè)管理水平

　　在采訪(fǎng)中記者了解到，通過(guò)新搭建的網(wǎng)絡(luò )平臺，不僅可以快捷、高效地實(shí)現業(yè)主意見(jiàn)征集，還可以添加很多個(gè)性化服務(wù)內容，這樣一來(lái)就極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　11月25日，記者走訪(fǎng)位于安寧區的亞泉灣小區了解到，這里是此次推廣試點(diǎn)物業(yè)智慧平臺投票系統的小區之一。該小區物業(yè)公司的劉經(jīng)理告訴記者：通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)投票，極大地提高了效率，解決了專(zhuān)項維修資金的使用過(guò)程中存在的突出問(wèn)題。以前，為了達到法定的雙三分之二的業(yè)主投票戶(hù)數，物業(yè)公司要得到業(yè)主本人的簽字同意，可能這個(gè)征集時(shí)間要長(cháng)達數月甚至有的長(cháng)達一兩年才能把業(yè)主的意見(jiàn)征集完成，但現在通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)投票，我們一棟樓可能通過(guò)短短的二三十天，就能達到雙三分之二的業(yè)主的同意，極大方便了業(yè)主，也提高了維修資金的使用效率，從而使維修工程有效推進(jìn)。

　　與此同時(shí)，亞泉灣小區在完善物業(yè)智慧平臺投票系統的過(guò)程中，不斷添加新的服務(wù)內容?，F在該小區的住戶(hù)，不僅能在手機上進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金的投票，還能及時(shí)地參與到小區的日常管理當中。

　　對此，該小區業(yè)主權紅鋼深有體會(huì )，他告訴記者：“平時(shí)我們的工作都比較忙，經(jīng)常會(huì )出差。有時(shí)物業(yè)公司的通知，不能及時(shí)看到?，F在通過(guò)手機，就可以快速便捷地了解到，非常方便。遇到雨雪天，還有溫馨提示多加衣服或者小心路滑等，感覺(jué)服務(wù)很人性化，同時(shí)也方便我們能隨時(shí)隨地參與到小區的管理中?！?br />
　　“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”融合發(fā)展推行“四位一體”物業(yè)服務(wù)新模式

　　隨著(zhù)住房制度改革不斷深化，城市化進(jìn)程速度加快，專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，它的出現不僅維護了社會(huì )的穩定，改善了城市面貌，更從根本上改善了小區居民的生活環(huán)境質(zhì)量。如何不斷提高全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體水平，一直是蘭州市房產(chǎn)部門(mén)近年來(lái)工作的重點(diǎn)內容之一。

　　采訪(fǎng)中，市房產(chǎn)局副局長(cháng)馮建民表示，近年來(lái)，蘭州市房產(chǎn)部門(mén)高度重視物業(yè)管理工作，先后開(kāi)展了“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)、“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”專(zhuān)項行動(dòng)等，出臺了《蘭州市物業(yè)管理條例》等一系列地方性法規。同時(shí)，市房產(chǎn)局主動(dòng)作為、先行先試，提出“四位一體”的物業(yè)管理新模式，即：社區監管、業(yè)主參與、企業(yè)升級、行業(yè)推動(dòng)，力求通過(guò)社區、業(yè)主、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì )四個(gè)方面的合力，有效形成物業(yè)管理閉環(huán)鏈接，將傳統的單一化物業(yè)管理轉化為全新的多元化綜合治理，從而提升全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體水平，打造宜居蘭州。