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物業(yè)管理與奧克維婭·希爾的故事

物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時(shí)英國正在進(jìn)行工業(yè)革命。

隨著(zhù)大量農村人口進(jìn)駐城市尋求發(fā)展，就引起了對城市對于房屋需求的增加，因為對其缺乏管理導致了房屋破損嚴重或者居住環(huán)境日趨惡化、人員流動(dòng)不可控等問(wèn)題。

在這個(gè)時(shí)候，英國有一位叫奧克維婭·希爾的人，想了一個(gè)辦法，為她名下出租的房子制定了一套規范行為的管理辦法，效果超出了想象，房屋的租客對于管理辦法非常認可，而且執行的非常好。

于是大家都仿效，到今天，英國的物業(yè)管理成為一個(gè)固定行業(yè)。除了傳統意義上的樓宇維修、養護、清潔、保安外，物業(yè)管理的內容已延伸到工程咨詢(xún)和監理、物業(yè)功能布局和劃分、市場(chǎng)行情調查和預測、通訊及旅游安排、智能系統化服務(wù)、專(zhuān)門(mén)性社會(huì )保障服務(wù)等全方位服務(wù)。

英國也成立了英國皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì )，會(huì )員遍布世界各地。

02

物業(yè)管理傳入內地

物業(yè)這個(gè)詞語(yǔ)是由香港傳入內地的，該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地。物業(yè)有多重形式，例如辦公樓宇、商業(yè)大廈、工業(yè)園區、酒店等多種形式。

其實(shí)從19世紀中到20世紀30年代，是舊中國房地產(chǎn)業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，上海、天津、武漢等城市建立了許多八九層高的建筑。在當時(shí)的房地產(chǎn)市場(chǎng)上，已經(jīng)出現了可以提供租賃、清潔，保安服務(wù)等專(zhuān)業(yè)性的經(jīng)營(yíng)公司，這些公司可以說(shuō)是早期的物業(yè)了。

我國的物業(yè)管理其實(shí)在很長(cháng)一段時(shí)間水平是良莠不齊的，違規、侵權的現象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下。包括現在也是，大城市還好一點(diǎn)，比如在一些三四縣小城市的物業(yè)，其實(shí)很難去用市場(chǎng)化去規范。

但是歷經(jīng)了幾十年的發(fā)展，我國的物業(yè)在逐漸市場(chǎng)化，也在逐漸的去普及。地方區縣也都相繼出臺相應的法律規范，協(xié)助物業(yè)行業(yè)走向正確發(fā)展。

03
物業(yè)管理在我國的發(fā)展

物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分服務(wù)進(jìn)行分包，一方面可以降低企業(yè)管理運營(yíng)成本，充分利用社會(huì )資源，提高企業(yè)的運營(yíng)效率;一方面專(zhuān)業(yè)的保安、保潔、綠化、設備維修管理服務(wù)機構，業(yè)務(wù)相對單一，專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢突出，有利于提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

20世紀80年代初，物業(yè)管理才由香港引入。深圳是公認的我國物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國物業(yè)管理的進(jìn)程中，深圳物業(yè)人是我國物業(yè)管理的先行人和推動(dòng)者，深圳的物業(yè)管理在國內仍然是高水準的。

1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的專(zhuān)業(yè)公司—深圳物業(yè)管理公司正式成立，這是我國國內物業(yè)管理邁出的第一步，標志著(zhù)這一新興行業(yè)的誕生。

1993年，深圳成立了國內首家物業(yè)管理協(xié)會(huì )。

1994年深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》。

1994年，建設部頒布了33號令，《城市新建住宅小區管理辦法》指出：“住宅小區應當逐步推行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理”。

2003年，我國第一部《物業(yè)管理條例》正式施行，對規范物業(yè)管理，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，提供了重要的法律依據。

到今天雖然說(shuō)物業(yè)不可避免的會(huì )出現物業(yè)管理差，不作為的這種情況，但是，總體的發(fā)展環(huán)境以及普及市場(chǎng)化的程度，也是在一步步的提升，在慢慢的發(fā)展，相信在不久的將來(lái)，我國哪怕七八線(xiàn)小縣城的住宅也能得到規范化的物業(yè)管理，真正提高了人民的幸福感和滿(mǎn)足感。讓每個(gè)業(yè)主都有生活在高檔住宅的體驗感。