01
物業(yè)管理

1、物業(yè)管理是什么？

是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及其配套設施設備以及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序。

2、物業(yè)管理用房的配置

房屋建筑面積不足二十萬(wàn)平方米的，物業(yè)管理用房按房屋總面積的千分之二的比例配置。房屋建筑面積在五萬(wàn)平方米以下，物業(yè)管理用房不得低于一百平方米。 房屋建筑面積在二十萬(wàn)平方米以上的，物業(yè)管理用房的配置以三百平方米為起點(diǎn)。

3、物業(yè)管理費用的構成

a：管理服務(wù)人員的工資和社會(huì )保險以及按規定提取的福利費；b：物業(yè)共用部位以及共用設施設備的日常運行、維護費用；c：物業(yè)管理區域綠化養護的費用，如修剪、除蟲(chóng)等；d：物業(yè)管理區域的秩序維護費用；e物業(yè)管理區域的清潔衛生費用；f：物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；g：物業(yè)共用部位、共用設施設備以及公眾責任保險費用；h：經(jīng)過(guò)業(yè)主同意簽字之后的其他費用

4、物業(yè)管理用房專(zhuān)項維修資金的收取

專(zhuān)項維修資金是按總房款的百分之二，由業(yè)主交納的。專(zhuān)項維修資金主要是在保修期滿(mǎn)后公共區域或公共設施設備的維修養護。

02
物業(yè)管理服務(wù)的內容與標準

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，用來(lái)明確雙方的權利與義務(wù)。

2、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按國家有關(guān)規定應取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

3、承接項目時(shí)，對住宅小區公共部位的設施設備要進(jìn)行認真檢查，驗收手續需準備齊全。

4、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝，佩戴標志，服務(wù)熱情。

5、要有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理和財務(wù)管理以及檔案管理等制度要健全。

6、設有服務(wù)接待中心，公示２４小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

急修半小時(shí)內，其他報修按雙方約定時(shí)間達到現場(chǎng)，有完整的報修、維修回訪(fǎng)記錄。

7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。

8、按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 
 
9、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

以上資料僅供大家參考，如要進(jìn)行培訓請咨詢(xún)當地的相關(guān)部門(mén)。