《蘭州市物業(yè)管理條例》由蘭州市人大及其常委會(huì )于2016年4月11日發(fā)布，自2016年7月1日起施行。

2001年7月26日蘭州市第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十次會(huì )議通過(guò)2001年9月28日甘肅省第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十四次會(huì )議批準的《蘭州市城市住宅小區物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。

【基本信息】

發(fā)文字號：蘭州市人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )公告第15號

效力級別：省、自治區的人民政府所在市地方性法規

時(shí)效性：現行有效

發(fā)布日期：2016-04-11

實(shí)施日期：2016-07-01

發(fā)布機關(guān)：蘭州市人大及其常委會(huì )

【法律修訂】

2015年12月30日蘭州市第十五屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )二十八次會(huì )議通過(guò)

2016年4月1日甘肅省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十二次會(huì )議批準

【正文】

　　第一章總則

　　第一條

　　為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )和諧，根據《中華人民共和國物權法》《物業(yè)管理條例》等法律、法規的規定，結合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條

　　本市行政區域內物業(yè)的使用、維護、服務(wù)及其監督管理活動(dòng)，適用本條例。

　　第三條

　　市、縣（區）人民政府負責本行政區域內物業(yè)管理工作的領(lǐng)導和組織，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)服務(wù)水平，將物業(yè)服務(wù)納入現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。蘭州新區管委會(huì )、蘭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )在各自的管轄范圍內履行物業(yè)管理職責。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當對物業(yè)管理工作進(jìn)行指導、協(xié)助和監督；協(xié)調物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)，建設單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等關(guān)系；落實(shí)老舊住宅小區管理工作。城市社區、農村村民委員會(huì )應當協(xié)助、配合街道辦事處、鄉鎮人民政府開(kāi)展物業(yè)管理的相關(guān)工作。

　　第四條

　　市、縣（區）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。市、縣（區）物業(yè)管理機構具體負責物業(yè)管理活動(dòng)的日常監督管理工作。市、縣（區）人民政府其他有關(guān)行政主管部門(mén)在各自的職責范圍內，負責物業(yè)管理活動(dòng)的有關(guān)監督管理工作。

　　第五條

　　物業(yè)行政主管部門(mén)應當開(kāi)展物業(yè)管理法律、法規、規章以及相關(guān)政策的宣傳、培訓，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理人員誠信檔案，引導業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法行使權利，履行義務(wù)。

　　第六條

　　市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當依法加強行業(yè)自律管理，規范行業(yè)行為，維護市場(chǎng)秩序和公平競爭，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　第二章業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )

　　第七條

　　房屋的所有權人為業(yè)主。因買(mǎi)賣(mài)、贈與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權變更登記的人，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權利，承擔業(yè)主相應義務(wù)。業(yè)主不得以放棄權利為由拒不履行業(yè)主義務(wù)。

　　第八條

　　物業(yè)的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據法律、法規、管理規約、業(yè)主大會(huì )依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應權利，承擔相應義務(wù)。

　　第九條

　　一個(gè)物業(yè)管理區域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，可以依法書(shū)面授權代理人參加，也可以以電子方式參加討論和表決。

　　第十條

　　交付使用的專(zhuān)有部分建筑面積達到物業(yè)管理區域內建筑物總面積百分之五十以上的，或者首套房屋交付使用已滿(mǎn)兩年的，開(kāi)發(fā)建設單位應當在三十日內書(shū)面報告物業(yè)所在地的縣（區）物業(yè)行政主管部門(mén)。報告應當包括籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的下列資料：（一）物業(yè)管理區域劃分的資料；（二）房屋及建筑面積清冊；（三）建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證復印件；（四）房屋建筑工程竣工驗收備案表及附屬設施設備交付使用證明；（五）物業(yè)服務(wù)用房配置的資料；（六）業(yè)主名冊。開(kāi)發(fā)建設單位未及時(shí)書(shū)面報告的，已交付專(zhuān)有部分的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的書(shū)面要求。街道辦事處、鄉鎮人民政府收到開(kāi)發(fā)建設單位書(shū)面報告或者業(yè)主書(shū)面要求后，應當按照規定籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　第十一條

　　下列事項由業(yè)主大會(huì )決定：（一）制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；（二）選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )委員；（三）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（四）籌集和使用專(zhuān)項維修資金；（五）改建、重建建筑物及其附屬設施；（六）確定物業(yè)服務(wù)內容、標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案；（七）改變共有部分的用途；（八）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)營(yíng)收益的分配與使用；（九）利用業(yè)主共有的道路、場(chǎng)地設置車(chē)位及管理收費事項；（十）批準業(yè)主委員會(huì )議事規則；（十一）業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的籌集、管理和使用；（十二）改變和撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；（十三）法律、法規或者管理規約約定應當由業(yè)主大會(huì )決定的其他事項。決定前款第（四）項、第（五）項規定的事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。由于業(yè)主達不到法定人數無(wú)法召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的，經(jīng)街道辦事處、鄉鎮人民政府同意，可以召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì )決定除本條第一款第（四）項、第（五）項外的其他事項。業(yè)主代表大會(huì )的代表可按幢、單元、樓層等為單位推舉產(chǎn)生，業(yè)主代表大會(huì )不得少于三十人。

　　第十二條

　　業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，由業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生，執行業(yè)主大會(huì )決定的事項，履行法律、法規規定的職責，接受業(yè)主的監督。業(yè)主委員會(huì )由五至十一人的單數組成。業(yè)主委員會(huì )委員由業(yè)主擔任，每屆任期不超過(guò)五年，可連選連任。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )委員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有三分之二以上委員出席，作出的決定應當經(jīng)全體委員過(guò)半數同意。業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的決定，對全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力。業(yè)主委員會(huì )做出的決定，應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示不少于十五天，在超過(guò)專(zhuān)有部分占已交付建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占已交付物業(yè)總人數過(guò)半數的業(yè)主不反對的情況下生效。

　　第十三條

　　業(yè)主委員會(huì )委員應當符合下列條件：（一）系本物業(yè)管理區域內的常住業(yè)主，且本人有履行業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)的時(shí)間保證；（二）身體健康，年齡不超過(guò)70周歲，能夠履行委員職責；（三）本人、配偶及其近親屬未在本物業(yè)管理區域提供服務(wù)的物業(yè)企業(yè)出資或者任職；（四）法律、法規規定的其他條件。

　　第十四條

　　業(yè)主大會(huì )每年至少召開(kāi)一次會(huì )議，由業(yè)主委員會(huì )召集。業(yè)主委員會(huì )未按業(yè)主大會(huì )議事規則按期召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當督促召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當召集業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議：（一）發(fā)生重大事故或者緊急事件，需要及時(shí)處理的；（二）百分之二十以上業(yè)主就物業(yè)管理共同事項提議的；（三）業(yè)主委員會(huì )委員缺額人數超過(guò)總人數三分之一，或者業(yè)主委員會(huì )主任辭職、離職，或者兩名以上業(yè)主委員會(huì )副主任辭職、離職的；（四）業(yè)主大會(huì )議事規則規定需要召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議的。

　　第十五條

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費開(kāi)支范圍、標準和業(yè)主委員會(huì )委員的工作津貼，由業(yè)主大會(huì )決定。業(yè)主委員會(huì )應當每年向業(yè)主大會(huì )報告收支情況。前款所述費用由全體業(yè)主承擔，有公共收益的，從公共收益中支付?；I備和召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )的經(jīng)費由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。

　　第十六條

　　業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，持下列材料向街道辦事處、鄉鎮人民政府備案，并書(shū)面告知相關(guān)社區、居（村）民委員會(huì )：（一）業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )選舉情況；（二）業(yè)主委員會(huì )組成人員名單及其基本情況；（三）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；（四）業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄和會(huì )議決定。

　　第十七條

　　業(yè)主委員會(huì )應當建立接待制度，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢(xún)、投訴和監督。業(yè)主委員會(huì )應當建立工作記錄制度，做好業(yè)主大會(huì )會(huì )議、業(yè)主委員會(huì )會(huì )議、物業(yè)服務(wù)合同協(xié)商簽訂活動(dòng)以及物業(yè)管理中各項重要事項的記錄，并建立工作檔案。業(yè)主委員會(huì )應當建立信息公開(kāi)制度，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)合同簽訂和履行、管理規約實(shí)施、專(zhuān)項維修資金和公共收益的收支情況等重要事項。

　　第十八條

　　業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)前九十日，應當召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)逾期未進(jìn)行換屆選舉的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當指導督促換屆選舉。

　　第十九條

　　業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉出新一屆業(yè)主委員會(huì )之日起十日內，上一屆業(yè)主委員會(huì )應當將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其屬于全體業(yè)主共有的財物移交新一屆業(yè)主委員會(huì )。拒不移交的，新的業(yè)主委員會(huì )可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府、公安派出所協(xié)助移交。

　　第二十條

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當配合所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府以及社區、居（村）民委員會(huì )依法履行職責，并接受其指導和監督。

　　第二十一條

　　業(yè)主發(fā)現業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規和業(yè)主大會(huì )議事規則的規定，提議業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議或者臨時(shí)會(huì )議審議決定是否終止其委員職務(wù)：（一）不履行業(yè)主委員會(huì )委員職責和業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規約，情節嚴重的；（二）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的；（三）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售商品、承攬業(yè)務(wù)的；（四）牟取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益的；（五）其他侵害業(yè)主合法權益的行為。業(yè)主大會(huì )會(huì )議審議決定是否終止業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)時(shí)，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。

　　第二十二條

　　有下列情形之一的物業(yè)管理區域，可以成立臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )，代行有關(guān)法律、法規和本條例規定的業(yè)主委員會(huì )的職責。業(yè)主委員會(huì )一經(jīng)選舉產(chǎn)生，其自行終止。（一）首次業(yè)主大會(huì )召開(kāi)前的前期物業(yè)管理期間或者達不到本條例第十條規定的條件無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的；（二）具備成立業(yè)主大會(huì )條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府反復指導后仍不能成立的；（三）業(yè)主委員會(huì )不履行職責達一年以上，無(wú)法正常開(kāi)展工作，嚴重影響小區物業(yè)管理和諧穩定，需要調整或重新選舉業(yè)主委員會(huì )，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府反復指導后，仍不能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )的。

　　第二十三條

　　臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府組織成立，成員可以由街道辦事處、鄉鎮人民政府、轄區派出所、社區居（村）民委員會(huì )、開(kāi)發(fā)建設單位、業(yè)主代表等組成。臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )總人數應當為七到十一人的單數，其中業(yè)主代表應當不少于臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )人數的百分之五十。業(yè)主代表的資格應當符合本條例第十三條的規定，業(yè)主代表經(jīng)業(yè)主推薦或者自薦，由街道辦事處、鄉鎮人民政府審定。臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )的主任由業(yè)主代表?yè)?。臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )組成后，應當由街道辦事處、鄉鎮人民政府在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示。

　　第二十四條

　　臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )成立之日起三十日內應當向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)備案。

　　第三章前期物業(yè)管理

　　第二十五條

　　劃分物業(yè)管理區域應當以建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍為基礎，綜合考慮建筑規模、共用設施設備、社區建設等因素，由縣級人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)會(huì )同街道辦事處、鄉鎮人民政府以及社區共同劃定。建設項目已經(jīng)按照規劃分割成兩個(gè)以上獨立院落或者封閉區域的，在明確附屬設施設備管理、維護責任和不影響使用功能的情況下，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區域。影響消防通道、避難場(chǎng)所、燃氣使用安全、樓宇通道、電梯使用以及共用設施設備共有功能的，不得分割劃分為獨立的物業(yè)管理區域。

　　第二十六條

　　住宅物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設單位在辦理銷(xiāo)售手續前，應當持建設項目核準或者備案文件、建設用地規劃許可證、建設用地使用權證書(shū)、項目規劃設計方案等資料，向項目所在地縣級人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)申請劃分物業(yè)管理區域。物業(yè)行政主管部門(mén)應當自收到申請之日起二十日內，按照本條例第二十五條的規定進(jìn)行物業(yè)管理區域劃分。

　　第二十七條

　　開(kāi)發(fā)建設單位應當在規劃報建圖中明確標明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并納入建設計劃，同步設計、同步施工、同步交付使用，不得出售或者改變用途。物業(yè)服務(wù)用房應當按照不低于開(kāi)發(fā)建設住宅總建筑面積的千分之二到千分之三的比例確定，且不少于四十平方米。物業(yè)服務(wù)用房應當為地面以上能夠使用的房屋，具備水、電、通風(fēng)、采光、簡(jiǎn)單裝修等使用條件，且設有服務(wù)廳、辦公用房、衛生間、庫房等設施。

　　第二十八條

　　物業(yè)管理區域劃定后，開(kāi)發(fā)建設單位在銷(xiāo)售房屋時(shí)，應當以圖文形式將劃定的物業(yè)管理區域向買(mǎi)受人明示并作為銷(xiāo)售合同的附件。明示下列內容：（一）物業(yè)管理區域的范圍；（二）地上地下物業(yè)共用部位名稱(chēng)、位置和面積；（三）公共場(chǎng)所、公共綠化的面積和位置；（四）公共車(chē)位數量和位置；（五）地下室（不含人防地下室部分）、底層架空層面積及其權屬；（六）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；（七）共用設施設備名稱(chēng)及其權屬；（八）其他需要明示的場(chǎng)所和設施設備。

　　第二十九條

　　住宅物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設單位應當通過(guò)招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。投標人少于3個(gè)或者房屋建筑面積少于3萬(wàn)平方米（包括同一建設項目?jì)确亲≌姆课萁ㄖ娣e），經(jīng)物業(yè)所在地的縣（區）物業(yè)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具備相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并在合同簽訂之日起十五日內，報縣（區）物業(yè)行政主管部門(mén)備案。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定服務(wù)期限。但在約定期限的同時(shí)，應當明確約定，在業(yè)主委員會(huì )與其選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第三十條

　　住宅開(kāi)發(fā)建設單位與買(mǎi)受人簽訂物業(yè)銷(xiāo)售合同時(shí)，應當將臨時(shí)管理規約、前期物業(yè)服務(wù)合同作為銷(xiāo)售合同的附件。買(mǎi)受人應當遵守臨時(shí)管理規約。

　　第三十一條

　　新建物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。并在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)保修聯(lián)系電話(huà)和地址。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系開(kāi)發(fā)建設單位落實(shí)保修責任。

　　第三十二條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)管理期間履行以下職責：（一）參與工程的查驗，對發(fā)現的工程質(zhì)量問(wèn)題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問(wèn)題，及時(shí)向開(kāi)發(fā)建設單位或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)提出整改建議，并協(xié)助專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)督促落實(shí)；（二）就共用設施設備的安裝位置、管線(xiàn)走向等事項向開(kāi)發(fā)建設單位提出建議，并參與共用設施設備的安裝、調試等工作；（三）建立物業(yè)共用部位、共用設施設備等工程信息資料，建立日常管理檔案；（四）根據臨時(shí)管理規約、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導業(yè)主遵守約定，維護物業(yè)公共利益和管理秩序。

　　第三十三條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地等進(jìn)行查驗時(shí)，應當和開(kāi)發(fā)建設單位或者業(yè)主委員會(huì )簽訂承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權利義務(wù)、違約責任等事項作出明確約定。

　　第三十四條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將承接查驗的有關(guān)文件、資料和記錄建立檔案，并妥善保管。物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內，向業(yè)主委員會(huì )移交物業(yè)承接查驗檔案。拒不移交的，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以請求街道辦事處、鄉鎮人民政府、轄區派出所協(xié)助移交。

　　第四章物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十五條

　　從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，應當按照國家規定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)證書(shū)許可范圍內承接物業(yè)服務(wù)，做好物業(yè)管理人員的選聘、培訓和管理工作，規范物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。從事物業(yè)管理的人員，應當按照國家規定取得職業(yè)資格證書(shū)，個(gè)人品行端正，身體健康，著(zhù)裝整潔，服務(wù)規范。

　　第三十六條

　　業(yè)主委員會(huì )應當依據法律、法規的規定與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內應當將合同副本報物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應的服務(wù)，并遵守下列規定：（一）符合國家、省和本市規定的技術(shù)標準、規范；（二）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)，及時(shí)辦理業(yè)主投訴，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）做好物業(yè)管理區域內的門(mén)衛、巡邏、房屋裝飾裝修、技防監控等秩序維護和安全防范工作，并接受公安機關(guān)的指導檢查；（五）為業(yè)主的身份、住宅等個(gè)人信息保密，未經(jīng)業(yè)主本人同意或者法定事項不得向其他單位和個(gè)人透露。（六）積極配合供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)入物業(yè)區域開(kāi)展服務(wù)，為其提供便利。（七）接受社區監督指導，配合做好社區管理相關(guān)工作。

　　第三十七條

　　終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同，應當依據合同履行告知義務(wù)；合同未約定告知期限的，應當提前六十日告知。自物業(yè)服務(wù)合同解除之日起十日內，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )應當辦理下列交接事宜：（一）移交業(yè)主和物業(yè)的基礎檔案；（二）移交物業(yè)服務(wù)中形成的物業(yè)服務(wù)檔案；（三）移交物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主共有的其他房屋、場(chǎng)地和財物；（四）移交物業(yè)共用設施設備及其改造、維修、運行、保養的有關(guān)資料；（五）清交預收、代收和清算欠收的有關(guān)費用；（六）其他需要交接的事項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理退出交接手續，不得擅自撤離物業(yè)管理區域、停止物業(yè)服務(wù)。

　　第三十八條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )同意不得擅自在物業(yè)管理區域內進(jìn)行下列活動(dòng)：（一）改變物業(yè)共用部位、共用設施設備規劃用途；（二）設置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；（三）許可或者默許他人利用共用部位、共用設施設備從事廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（四）向業(yè)主、物業(yè)使用人指定裝飾裝修企業(yè)或者強行推銷(xiāo)裝飾裝修材料；（五）提高利用業(yè)主共有的道路、場(chǎng)地設置的車(chē)位停車(chē)費標準；（六）其他與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　第三十九條

　　物業(yè)服務(wù)收費根據不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。保障性住房、房改房、國家規定的老舊住宅小區和前期物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，其他類(lèi)型的物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。政府指導價(jià)的適用范圍和收費標準由價(jià)格主管部門(mén)制定。市場(chǎng)調節價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費標準應當在成本核算、公開(kāi)公示、與業(yè)主充分協(xié)商的基礎上，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報區（縣）物價(jià)部門(mén)備案。

　　第四十條

　　業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同不得違反合同法等法律、法規，其中涉及物業(yè)服務(wù)方面的條款不得違反物權法、物業(yè)管理條例和本條例的有關(guān)規定。市人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當做好物業(yè)服務(wù)合同的規范、審查、檢查等工作。物業(yè)交付使用前，開(kāi)發(fā)建設單位應當依照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費；物業(yè)交付使用后，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔。業(yè)主應當依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)書(shū)面催交，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會(huì )可以采用在本物業(yè)管理區域公示或者提交社會(huì )征信機關(guān)記入個(gè)人誠信檔案等方式，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)催交。對無(wú)正當理由經(jīng)催交仍拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請仲裁或者提起訴訟。物業(yè)服務(wù)合同雙方可以約定預收物業(yè)服務(wù)費。

　　第四十一條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據有關(guān)法律、法規的規定和物業(yè)服務(wù)合同約定可以對物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備以及經(jīng)營(yíng)性用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，收益歸全體業(yè)主所有。該項收益可用于共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造或者補充住宅專(zhuān)項維修資金，也可以根據業(yè)主大會(huì )的決定使用。物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的，應當單獨列賬，扣除約定手續費后，于次年二月底以前繳存業(yè)主委員會(huì )；由業(yè)主委員會(huì )自行管理的，應當以業(yè)主委員會(huì )名義開(kāi)設賬戶(hù)，不得以任何個(gè)人或者其他組織名義進(jìn)行管理。業(yè)主委員會(huì )應當每年將物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益的收支情況向業(yè)主公布一次。實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式的物業(yè)服務(wù)項目，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

　　第四十二條

　　開(kāi)發(fā)建設單位應當在預售或者現售房屋時(shí)公布本物業(yè)管理區域內規劃的車(chē)庫、車(chē)位產(chǎn)權、數量及出售、出租等方式。開(kāi)發(fā)建設單位用于銷(xiāo)售的車(chē)庫、車(chē)位，應當與房屋同步銷(xiāo)售，但按照規劃利用物業(yè)管理區域內業(yè)主共有的道路、場(chǎng)地設置的車(chē)庫、車(chē)位除外。

　　第四十三條

　　物業(yè)管理區域內的機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫），應當首先滿(mǎn)足業(yè)主的使用需要。開(kāi)發(fā)建設單位依法取得車(chē)位、車(chē)庫權屬登記后，可以向業(yè)主出售車(chē)位、車(chē)庫。擬出售的車(chē)位、車(chē)庫數量等于或低于物業(yè)管理區域內的房屋套數時(shí)，每戶(hù)業(yè)主只能購買(mǎi)一個(gè)車(chē)位或車(chē)庫。車(chē)位、車(chē)庫有空余的，可以臨時(shí)出租給業(yè)主以外的單位、個(gè)人。但是，每次租期不得超過(guò)六個(gè)月。

　　第四十四條

　　占用物業(yè)管理區域內業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放機動(dòng)車(chē)，以及相關(guān)收費和管理事項，由業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )決定。公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛等特種車(chē)輛執行公務(wù)時(shí)，在物業(yè)管理區域內臨時(shí)停放，不得收費。物業(yè)管理區域內停放車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。

　　第四十五條

　　市、縣（區）人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行定期檢查。

　　第四十六條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當誠信服務(wù)，不得有以下失信行為：（一）在物業(yè)管理招標投標活動(dòng)中提供虛假信息，騙取中標的；（二）出租、出借、轉讓資質(zhì)的；（三）拒不撤出物業(yè)管理區域，或者撤出時(shí)未按規定辦理交接手續，造成物業(yè)管理狀況混亂的；（四）法律、法規規定的其他違法行為。

　　第四十七條

　　業(yè)主應當遵守管理規約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。業(yè)主有欠交物業(yè)服務(wù)費用等違反物業(yè)服務(wù)合同以及違反管理規約等行為，經(jīng)仲裁裁決或者生效判決確認的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規定錄入個(gè)人信用檔案。

　　第四十八條

　　縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府應當加強對本轄區內物業(yè)服務(wù)情況的監督檢查，并及時(shí)共享物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理信息、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區域劃分、承接查驗備案等信息。

　　第四十九條

　　縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應當建立物業(yè)管理投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，應當及時(shí)受理，并將調查或者處理結果答復投訴人；屬于其他部門(mén)和單位職責的，應當及時(shí)轉交有關(guān)部門(mén)和單位并告知投訴人。

　　第五章物業(yè)使用與維護

　　第五十條

　　業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)時(shí)應當依照有利于使用安全、團結互助和公平合理的原則，正確處理用水、排水、通行、通風(fēng)、采光、管線(xiàn)鋪設和建筑維修、有害物質(zhì)排放等方面的相鄰關(guān)系。

　　第五十一條

　　物業(yè)使用中禁止下列行為：（一）損壞、拆改房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；（二）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動(dòng)共用設施設備或者擅自改變共用設施設備用途；（三）將無(wú)防水要求的房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房的上方；（四）損害、占用、堵塞、封閉燃氣管道及其他管道設施，影響公共安全；（五）違法搭建、改建建筑物、構筑物；（六）違法挖掘房屋地下空間；（七）擅自占用綠地，損毀樹(shù)木、綠化設施；（八）隨意傾倒或者拋棄垃圾、污水、廢舊家具和雜物，往樓下拋棄物品；（九）將住宅合租作為員工宿舍供多人居住，影響物業(yè)管理區域內的衛生和居民的正常生活；（十）違反有關(guān)法規和管理規約的規定飼養動(dòng)物，影響物業(yè)管理區域內的衛生和居民的正常生活；（十一）排放超過(guò)規定標準的噪聲；（十二）存放超過(guò)安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；（十三）損壞消防設施，占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面等消防場(chǎng)地；（十四）法律、法規、規章以及管理規約禁止的其他行為。對違反前款規定的行為，其他業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權予以勸阻、制止。勸阻、制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)報告有關(guān)行政主管部門(mén)。有關(guān)行政主管部門(mén)在接到報告后，應當依法予以制止或者依法追究業(yè)主、物業(yè)使用人的法律責任。

　　第五十二條

　　業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時(shí)，應當將管理規約作為轉讓合同或者租賃合同的附件。管理規約對受讓人或者承租人具有同等約束力。轉讓人或者出租人應當自物業(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起十日內，將轉讓或者出租的有關(guān)情況書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第五十三條

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規定和管理規約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并進(jìn)行現場(chǎng)巡查。物業(yè)使用人對房屋進(jìn)行裝飾裝修，還應當取得業(yè)主的書(shū)面同意。

　　第五十四條

　　業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房（含開(kāi)網(wǎng)店），不得將住宅出租用于經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)（含開(kāi)網(wǎng)店），工商行政管理部門(mén)不得向前述兩種將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執照。臨街住戶(hù)，需將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意并向業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。物業(yè)管理區域內按照規劃建設的共用部位、共用設施設備和物業(yè)服務(wù)用房，除因特殊情況并經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意和依法辦理有關(guān)手續外，不得改變用途。

　　第五十五條

　　物業(yè)交付使用前，開(kāi)發(fā)建設單位應當依照有關(guān)規定將驗收合格的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等設施設備移交給相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位負責管理，并移交有關(guān)技術(shù)資料。相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位應當及時(shí)接收。相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位自建的由其自行負責管理。物業(yè)交付使用時(shí)，開(kāi)發(fā)建設單位應當將有關(guān)設施設備移交專(zhuān)業(yè)單位管理的情況予以公示。專(zhuān)業(yè)單位接收后，應當及時(shí)做好有關(guān)設施設備的維修、更新和養護，確保物業(yè)管理區域內有關(guān)設施設備的安全運轉和正常使用。

　　第五十六條

　　物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。其中，屬物業(yè)專(zhuān)有部分的費用，由業(yè)主繳納；屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的費用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納。相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位在老舊住宅小區的服務(wù)項目暫不具備向最終用戶(hù)收取費用的，應當制定和實(shí)施限期改造計劃，過(guò)渡實(shí)現向最終用戶(hù)收取費用。限期和過(guò)渡的具體辦法由市人民政府制定。專(zhuān)業(yè)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)單位委托代收有關(guān)費用的，可以根據雙方約定向委托單位收取代收服務(wù)費，但不得向業(yè)主收取服務(wù)費等額外費用。

　　第五十七條

　　住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家和本省、市有關(guān)規定交存住宅專(zhuān)項維修資金。住宅專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。按照國家規定，在保證資金安全的前提下，可以進(jìn)行保值增值運作管理。住宅專(zhuān)項維修資金的交存、使用、管理和監督，按照國家和本省、市的有關(guān)規定執行，對一次性繳存有困難的老舊住宅小區可以允許分期繳存，對緊急情況下使用的可以開(kāi)通資金使用的綠色通道，先使用后補辦手續，對維修單幢住宅的電梯、屋頂、消防等急用設施設備需要執行本條例第十一條第二款的可以限定在該單幢住宅業(yè)主的范圍內。

　　第五十八條

　　物業(yè)保修期內發(fā)生的維修、更新、改造責任和費用，由開(kāi)發(fā)建設單位承擔；保修期滿(mǎn)后的維修、更新、改造責任和費用，按照下列規定承擔：（一）業(yè)主專(zhuān)有部分由業(yè)主承擔；（二）業(yè)主共用部位、共用設施設備，從專(zhuān)項維修資金中支付，不足部分，由相關(guān)業(yè)主按照專(zhuān)有部分建筑面積分攤，屬于人為損壞的，費用由責任人承擔；（三）物業(yè)管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備部分，業(yè)主專(zhuān)有部分的，由業(yè)主承擔；業(yè)主專(zhuān)有部分之外的，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位承擔。

　　第五十九條

　　維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設施設備時(shí)，相鄰物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新、改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當負責修復或者賠償。因物業(yè)維修、更新、改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的自用部位、自用設備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應當負責賠償。

　　第六十條

　　物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當設置相應的警示標志，采取具體防范措施，并立即向業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

　　第六章法律責任

　　第六十一條

　　對違反本條例規定的行為，法律、法規已有處罰規定的，從其規定。

　　第六十二條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十七條規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

　　第六十三條

　　違反本條例第三十八條第（一）、（四）、（五）項規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。違反本條例第三十八條第（二）、（三）項規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，逾期不改正的，處三千元以上三萬(wàn)元以下罰款。

　　第六十四條

　　違反本條例第四十六條規定的，由工商行政管理部門(mén)通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統向社會(huì )公示，并依據《企業(yè)信息公示暫行條例》的相關(guān)規定予以處罰。

　　第六十五條

　　違反本條例第五十一條第一款第（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）項規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令改正，逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。違反本條例第五十一條第一款第（七）、（八）、（九）項規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令改正，逾期不改正的，處以五百元以上五千元以下的罰款。違反本條例第五十一條第一款第（十）項規定的，由市容環(huán)境衛生行政主管部門(mén)依法查處；違反本條例第五十一條第一款第（十一）項規定的，由環(huán)境保護行政主管部門(mén)依法查處；違反本條例第五十一條第一款第（十二）、（十三）項規定的由公安機關(guān)依法查處。

　　第六十六條

　　業(yè)主違反本條例第五十四條規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令改正；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十七條

　　不屬于本條例第五十六條第二款的情形且違反本條例第五十六條第三款規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。不屬于本條例第五十六條第二款的情形且違反本條例第五十六條第四款規定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，逾期不改正的，處以三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十八條

　　市、縣（區）物業(yè)行政主管部門(mén)及其他相關(guān)政府部門(mén)的工作人員、物業(yè)管理機構及街道辦事處、鄉鎮人民政府、社區居（村）民委員會(huì )的工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七章附則

　　第六十九條

　　本條例自2016年7月1日起施行。2001年7月26日蘭州市第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十次會(huì )議通過(guò)2001年9月28日甘肅省第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十四次會(huì )議批準的《蘭州市城市住宅小區物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。