物業(yè)公司服務(wù)標準包括房屋管理、共用設施設備維修養護、協(xié)助維護公共秩序、衛生保潔、綠化養護管理等等，此外還涉及物業(yè)服務(wù)合同等，物業(yè)公司要明確自己的權利和義務(wù)，這些服務(wù)會(huì )因為等級不同，導致提供的服務(wù)標準、所繳納的費用都有所差別。

現在基本上商品房居住小區都是會(huì )配置物業(yè)公司的，主要是為了給小區業(yè)主提供全方位的管理與服務(wù)，提供居住生活舒適度與安全保障等等，那么物業(yè)公司服務(wù)標準包括哪些內容呢？

一、物業(yè)公司服務(wù)標準包括哪些內容

物業(yè)公司服務(wù)標準包括房屋管理、共用設施設備維修養護、協(xié)助維護公共秩序、衛生保潔、綠化養護管理等等，此外還涉及物業(yè)服務(wù)合同等，物業(yè)公司要明確自己的權利和義務(wù)，這些服務(wù)會(huì )因為等級不同，導致提供的服務(wù)標準、所繳納的費用都有所差別。

二、物業(yè)公司在協(xié)助維護公共秩序方面有什么要求

1、站崗值勤

物業(yè)公司在管理的小區主出入口要設立崗亭，并安排專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)站崗值勤，對于其他出入口也要定時(shí)開(kāi)關(guān)，安排保安巡查。

2、巡查監控

對于小區內的重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位等，要求每小時(shí)至少巡查1次，而且在這些區域要安裝安全監控設施的，對其進(jìn)行24小時(shí)的監控。

3、進(jìn)出登記管理

物業(yè)公司要對進(jìn)出小區的車(chē)輛和來(lái)往陌生人員進(jìn)行登記和管理，車(chē)輛可以實(shí)施證、卡管理，并且在來(lái)往車(chē)輛多的情況下要及時(shí)引導車(chē)輛有序通行和停放等，而進(jìn)出小區的裝修、家政等人員可以實(shí)施臨時(shí)出入證管理。

4、應急預案

物業(yè)公司要對火災、治安、公共衛生等這些突發(fā)事件做好相關(guān)的應急預案，若是有發(fā)生這些事件要及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )、有關(guān)部門(mén)等，并協(xié)助處理。

三、一二三級物業(yè)服務(wù)標準是怎樣的

1、一級物業(yè)服務(wù)標準

提供專(zhuān)門(mén)的物業(yè)接待場(chǎng)所，設有全天性的服務(wù)熱線(xiàn)，一旦有問(wèn)題，物業(yè)人員將在三十分鐘內到達，并將問(wèn)題完好記錄處理跟進(jìn)。另外每年內都會(huì )對業(yè)主進(jìn)行一次以上的服務(wù)回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，加以改進(jìn)。

同時(shí)，每天會(huì )對小區樓房進(jìn)行一次檢查，主要是樓梯、公共空間的物件，做好登記。并對裝修工地進(jìn)行每日巡查，以免施工造成建筑結構的破壞，從而造成安全隱患。同時(shí)，電梯全天候運行，方便業(yè)主出行。另外在保潔上，每天會(huì )進(jìn)行兩次垃圾清運、公共區域清掃兩次。而在安保上，小區主要區域實(shí)行一小時(shí)巡查一次的模式。

2、二級物業(yè)服務(wù)標準

提供16小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)，當業(yè)主申報后，物業(yè)人員在60分鐘內將會(huì )到場(chǎng)，進(jìn)行登記解決，并后期跟進(jìn)。另外，每3天將會(huì )對通道和公共部位進(jìn)行一次檢查，小區的主要區域進(jìn)行每?jì)尚r(shí)的巡查，確保安全。保潔方面，垃圾清運按每天一次收集處理，公共區域清掃一次。

3、三級物業(yè)服務(wù)標準

服務(wù)電話(huà)在線(xiàn)達到八小時(shí)，業(yè)主報修后，物業(yè)人員將按時(shí)到達，進(jìn)行處理跟進(jìn)。并且一星期內將會(huì )對樓道、公共區域進(jìn)行一次檢查，看看物件是否完好。同時(shí)對于小區的重點(diǎn)區域，按每三小時(shí)巡查一次為單位進(jìn)行。在保潔上，設有專(zhuān)門(mén)的收集中心，每日垃圾清理一次，公共區域清掃一次。