現在大多數人在選擇購買(mǎi)房子的小區時(shí)也會(huì )考量小區的物業(yè)管理狀況，如果小區的公共環(huán)境比較臟亂差的話(huà)，那物業(yè)管理必然是不太讓人滿(mǎn)意的。每家每戶(hù)都會(huì )需要繳納一份物業(yè)管理費用，那么大家知道物業(yè)管理主要負責什么嗎？

　　一、什么是物業(yè)管理？

　　1、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋及與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地。各類(lèi)房屋可以是住宅區，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫(xiě)字樓、商貿大廈、工業(yè)廠(chǎng)房、倉庫等。與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地，是指房屋室內外各類(lèi)設備、公共市政設施及相鄰的場(chǎng)地、庭院、干道。

　　2、物業(yè)管理是由專(zhuān)門(mén)的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對房屋區域周?chē)沫h(huán)境、清潔衛生、安全但衛、公共綠地、道路養護統一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。

　　3、物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，其最終目的是實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長(cháng)。

　　物業(yè)管理主要負責什么

　　二、物業(yè)管理主要負責什么？

　　1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會(huì )建立一個(gè)物業(yè)檔案，包括物業(yè)設計施工圖、住戶(hù)檔案、物業(yè)產(chǎn)權檔案、電子信息檔案等，方便服務(wù)于住戶(hù)，為住戶(hù)提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。

　　2、負責裝飾裝修管理工作：對住戶(hù)裝飾裝修過(guò)程中涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，其中包括對嚴禁改動(dòng)的墻體、承重結構、外觀(guān)等，對裝修隊伍管理、對裝修垃圾實(shí)行清運、保潔管理等。

　　3、負責小區公共區域環(huán)境衛生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負責的保潔區域包括除住戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)以外的所有公共部位，如樓梯道、小區大道、小區廣場(chǎng)等。

　　4、從事物業(yè)管理范圍內的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開(kāi)展對小區路面保潔、對花草樹(shù)木養護修剪、殺蟲(chóng)施肥、補種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。

　　5、負責公共設施設備的管護、養護：物業(yè)管理的設施設備主要包含供電線(xiàn)路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設備、各類(lèi)配電設備、電梯、消防設備等，公共設施設備正常運轉，住戶(hù)才能生活的安寧。

　　三、物業(yè)管理的分類(lèi)

　　居住物業(yè)：是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑；包括住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等；當然也包括與之相配套的共用設施、設備和公共場(chǎng)地。

　　商業(yè)物業(yè)：有時(shí)也稱(chēng)投資性物業(yè)，是指那些通過(guò)經(jīng)營(yíng)可以獲取持續增長(cháng)回報或者可以持續升值的物業(yè)，這類(lèi)物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和辦公物業(yè)。商服物業(yè)是指各種供商業(yè)、服務(wù)業(yè)使用的建筑場(chǎng)所，包括購物廣場(chǎng)、百貨商店、超市、專(zhuān)賣(mài)店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂(lè )場(chǎng)所等。

　　工業(yè)物業(yè)：是指為人類(lèi)的生產(chǎn)活動(dòng)提供使用空間的房屋，包括輕、重工業(yè)廠(chǎng)房和發(fā)展起來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房以及相關(guān)的研究與發(fā)展用房及倉庫等。工業(yè)物業(yè)有的用于出售、也有的用于出租。一般來(lái)說(shuō)，重工業(yè)廠(chǎng)房由于其設計需要符合特定的工藝流程要求和設備安裝需要，通常只適合特定的用戶(hù)使用，因此不容易轉手交易。

　　其他用途物業(yè)：除了上述物業(yè)種類(lèi)以外的物業(yè)，稱(chēng)為其他物業(yè)，有時(shí)也稱(chēng)為特殊物業(yè)。這類(lèi)物業(yè)包括賽馬場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、汽車(chē)加油站、飛機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、高速公路、橋梁，隧道等物業(yè)。特殊物業(yè)經(jīng)營(yíng)的內容通常要得到政府的許可。

　　物業(yè)管理人員必備知識

　　物業(yè)管理行業(yè)bai是為公眾服務(wù)的一du個(gè)特殊行業(yè)。在工作的實(shí)踐中我體會(huì )zhi到：要搞好物業(yè)dao管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著(zhù)十分重要的作用。沒(méi)有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會(huì )受到制約。未來(lái)的物業(yè)管理市場(chǎng)競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實(shí)力的象征。而要在市場(chǎng)競爭中成為具有實(shí)力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能之外，我認為還必須具備以下四種能力。

　　一、語(yǔ)言表達能力

　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內部各類(lèi)管理人員打交道，需要與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經(jīng)驗，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語(yǔ)言來(lái)表達。有效的語(yǔ)言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。物業(yè)管理人員有時(shí)還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問(wèn)題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語(yǔ)言表達能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語(yǔ)言表達能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應具備這種能力。但語(yǔ)言表達能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習和鍛煉來(lái)提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養自己的思維能力。因為語(yǔ)言是思維的反映，思維是語(yǔ)言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時(shí)還要掌握語(yǔ)言的表達藝術(shù)和技巧。

　　二、心理承受能力

　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì )遇到各種環(huán)境，會(huì )遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層，不同素質(zhì)修養的人，遇到的問(wèn)題是五花八門(mén)。俗話(huà)說(shuō)：“一人干事，難稱(chēng)百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔著(zhù)相當大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會(huì )被他人誤會(huì )或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時(shí)往往個(gè)人會(huì )承受一些委屈，遇到這種情況，應會(huì )克制自己：一要心地坦然，沒(méi)做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀(guān)地分析，并積極設法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。

　　三、思想溝通能力

　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業(yè)主的利益放在首位，設身處地為業(yè)主著(zhù)想，得到業(yè)主的滿(mǎn)意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著(zhù)與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語(yǔ)言藝術(shù)，能給人一種親切感，營(yíng)造一種友善的氣氛。同時(shí)有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時(shí)間內拉近雙方距離，融洽感情，打動(dòng)對方，接受正確的觀(guān)點(diǎn)。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？傊?，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。

　　四、良好的寫(xiě)作能力

　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫(xiě)工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開(kāi)寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀(guān)點(diǎn)精辟，內容詳實(shí)，文字流暢的書(shū)面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò )，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫(xiě)作能力。加強文字修養，勤學(xué)多煉，不斷提高。