大多數業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)其實(shí)是沒(méi)有標準概念的。很多人對物業(yè)的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上,認為物業(yè)就是打掃下衛生和看看門(mén)收收費。其實(shí)成熟的物業(yè)遠不止要做到這些東西。
01
物業(yè)服務(wù)標準的基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方需要簽訂完整規范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權利義務(wù)要關(guān)系明確。
2、被服務(wù)方承接項目時(shí),對住宅小區共用的部位、共用設施設備要認真查驗,驗收手續必須齊全。
3、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定應該取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
4、成熟的物業(yè)需要有完善的物業(yè)管理方案、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案管理等制度要健全。
5、管理服務(wù)人員需要統一著(zhù)裝、佩戴人員標志,行為要規范,服務(wù)要主動(dòng)、熱情。
6、要設有接待中心,公示24小時(shí)的服務(wù)電話(huà)。急修半小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng),要有完整的報修、維修以及回訪(fǎng)記錄。
7、根據業(yè)主的需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,一定公示服務(wù)項目與收費價(jià)目,符合國家相關(guān)法律規定。
8、按有關(guān)規定和合同約定定時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、必須合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
10、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主們對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率在80%以上。
02
物業(yè)服務(wù)標準的房屋管理
1、定時(shí)的對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護,檢修記錄與保養記錄一定要齊全。
2、根據房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,如需屬于小修范圍的,應及時(shí)組織修復;要是屬于大、中修范圍的,要及時(shí)編制維修計劃與住房專(zhuān)項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議,根據業(yè)主大會(huì )的決定,第一時(shí)間組織維修。
3、每日至少一次巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道與其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定與業(yè)主公約要求,需建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業(yè)主的裝修方案,要告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現場(chǎng),發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益或者公共安全的,應該及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
5、小區主出入口要設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。各棟及單元門(mén)、戶(hù)和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
上面給大家講了基本要求與房屋管理,下一篇文章給大家講講設備維護與公共秩序。