大多數物業(yè)清潔服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在住宅小區和寫(xiě)字樓等領(lǐng)域，市場(chǎng)較為成熟，參與競爭的主體相對較多，市場(chǎng)競爭較為激烈，而地鐵、高鐵、機場(chǎng)等大型公共設施領(lǐng)域、大型商業(yè)綜合體、高端住宅小區和寫(xiě)字樓等領(lǐng)域的物業(yè)清潔業(yè)務(wù)

　　對于供應商的過(guò)往業(yè)績(jì)、服務(wù)品質(zhì)等要求較高，對供應商的綜合管理能力和品牌提出較高的要求，因此，該部分業(yè)務(wù)參與競爭的主體主要為全國性布局的物業(yè)清潔公司以及具有一定規模的當地物業(yè)清潔公司，競爭強度相對較小。

　　隨著(zhù)行業(yè)不斷的發(fā)展，未來(lái)中高端服務(wù)將更具發(fā)展潛力，行業(yè)結構將不斷優(yōu)化，部分企業(yè)優(yōu)勢將不斷凸顯，行業(yè)集中度將有所提高。

　　各大搜索引擎里查一查，還會(huì )發(fā)現一個(gè)有趣的現象，那就是每一年都會(huì )有人說(shuō)：今年環(huán)境不好，我受到了很大影響……包括今年春節的疫情影響，受到影響較大的石以家政保潔為主的微型清潔公司，家政公司，而已中高端保潔外包業(yè)務(wù)為主的，業(yè)務(wù)并沒(méi)受到多大影響。

　　1、統一的標志

　　這個(gè)統一不僅僅要精神，還有外在，內外結合，才可制勝市場(chǎng)，不論是基層服務(wù)人員，還是金領(lǐng)、白領(lǐng)，愛(ài)美之心人皆有之。

　　在條件許可的情況下，給保潔人員配置工裝考慮實(shí)用的同時(shí)，也盡可能考慮一定的美觀(guān)度。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購僅售570元，還包含六年會(huì )員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉型好幫手。

　　工裝的統一，是一個(gè)公司專(zhuān)業(yè)化管理的基礎之一；工裝的美感，在一定程度上肯定會(huì )刺激保潔人員的服務(wù)積極性和主動(dòng)性。如果可以，給每個(gè)保潔人員配掛一個(gè)笑臉，時(shí)時(shí)提醒大家以“微笑”相待，因為氛圍也會(huì )影響工作狀態(tài)。

　　2、禮貌的標志

　　社會(huì )分工我們可以說(shuō)保潔人員大多來(lái)自底層社會(huì )，各種因素導致他們不擅長(cháng)也不樂(lè )于跟客戶(hù)進(jìn)行溝通。這種沉默式的服務(wù)，有時(shí)候也會(huì )銷(xiāo)蝕服務(wù)的效果。相反，如果加強與客戶(hù)的溝通，一些小瑕疵也會(huì )在“你來(lái)我往”中淡化，大事化小到小事化無(wú)。

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　　對于保潔員的禮貌，不需條條杠杠，自然即可，否則反而會(huì )顯得做作?？梢跃蛶追N特定的情況作固定并進(jìn)行強化培訓，如碰到客戶(hù)時(shí)停止手頭工作避讓?zhuān)瑫r(shí)自然問(wèn)好；碰到打擾到客戶(hù)工作時(shí)，需要說(shuō)對不起等等。

　　3、工具的標志

　　你的保潔公司為什么要做的比別人更專(zhuān)業(yè)，不只是說(shuō)說(shuō)而已。物業(yè)保潔工作給大部分的感覺(jué)是簡(jiǎn)單、初級，一部分的印象來(lái)自于一塊抹布、一把掃帚走天下。

　　對于寫(xiě)字樓等區域的管理，可以適當增加投入，配置服務(wù)車(chē)及相應的工具（如不同顏色的抹布、噴霧瓶、刷子、玻璃刀、防水手套等），改變客戶(hù)的印象——簡(jiǎn)單的保潔也有一定的專(zhuān)業(yè)度。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購僅售570元，還包含六年會(huì )員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉型好幫手。

　　4、技術(shù)的標志

　　短期看投入要大，長(cháng)遠看影響很深。除了常規保潔，專(zhuān)業(yè)器械也應該在適當場(chǎng)合秀一下，如吸水器、高壓清洗機、吹干機、鏡面處理機、掃地機等。

　　這不僅是改變客戶(hù)對保潔工作的觀(guān)念，是一個(gè)公司專(zhuān)業(yè)化程度的體現，同時(shí)也是提高工作效率和服務(wù)效果的一種有效途徑。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購僅售570元，還包含六年會(huì )員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉型好幫手。

　　5、垃圾的標志

　　及時(shí)，快速體現員工培訓力度，比如可視垃圾的處理不需要花費很長(cháng)時(shí)間，但可視垃圾給客戶(hù)的視覺(jué)影響極大。

　　所以日常保潔管理中，在做好每天的完整常規保潔后，在流程上需要盡多頻率穿插安排巡回保潔，及時(shí)處理可視垃圾。

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　　6、倉庫的標志

　　整潔，整理，整頓，清潔，素養環(huán)環(huán)相扣，在大多數項目中，保潔只關(guān)注清潔效果，不是非常關(guān)注保潔工具的放置。

　　保潔工具的有序放置，卻是保潔管理專(zhuān)業(yè)性的延伸和體現。在保潔工作工具規范放置時(shí)，一方面要做好定點(diǎn)要求，張貼“保潔工具放置處”的提醒，同時(shí)對放置的工具應整潔、有序。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購僅售570元，還包含六年會(huì )員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉型好幫手。

　　7、細節的標志

　　細節看成敗，保潔工作的操作細節絕對能實(shí)現錦上添花、事半功倍的效果。保潔細節包括定期組織衛生死角的清理、不同區域（尤其衛生間與其他公共區域工具的區分）保潔工具的區分、洗手臺水漬的及時(shí)清理等。

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　　8、環(huán)境的標志

　　好的環(huán)境需要特定場(chǎng)合的氛圍營(yíng)造，可以提高客戶(hù)對保潔成果的珍惜，同時(shí)也會(huì )一定程度彌蓋保潔工作的不足。

　　如在洗手臺上擺放一盆小綠植，在整潔、溫馨的環(huán)境中，誰(shuí)也不忍心去破壞美好的場(chǎng)景。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購僅售570元，還包含六年會(huì )員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉型好幫手。

　　9、潔醒的標志

　　這個(gè)和人性，安全要素有關(guān)鍵，保潔過(guò)程中的適當提醒，一方面可以減少過(guò)程中的尷尬（如在清理衛生間時(shí)的誤入），另一方面也可規避一定的責任風(fēng)險（如剛拖完地的時(shí)候，小心地滑的提醒）。

　　可以根據保潔工作的特性，要求保潔人員在保潔過(guò)程中實(shí)時(shí)跟進(jìn)提醒。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購僅售570元，還包含六年會(huì )員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉型好幫手。

　　10、過(guò)程的標志

　　有結果有過(guò)程，有時(shí)候我們展現給客戶(hù)的不僅僅只是結果，還應該有過(guò)程。所以，我們做過(guò)了應該讓我們客戶(hù)知道，并得到一定的理解?？梢栽谥匾膱?chǎng)所設置保潔過(guò)程和監督控制表，每次保潔或者巡查過(guò)后，及時(shí)記錄，讓客戶(hù)知道我們的過(guò)程管理。